Ogólne Warunki Umowy (OWU) 

na udostępnienie oprogramowania - Platformy Simpligo MES
z dnia 15 kwietnia 2026 roku
nr 2026/OWU/02 

§1 – Przedmiot OWU i postanowienia ogólne
Użyte w Ogólnych Warunkach Umowy, pisane wielką literą, wyrażenia (wyrazy i zwroty, niezależnie od rodzaju i liczby, w jakiej zostały użyte), o ile w jej treści nie zostały odmiennie zdefiniowane, mają następujące znaczenie:

Dostawca - dostawcą Platforma Simpligo MES jest Simpligo sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0001181988, będąca wyłącznym właścicielem majątkowych praw autorskich do Platformy Simpligo MES (Aplikacji).

Klient - klientem jest podmiot zawierający z Dostawcą Umowę o udostępnienie Aplikacji. Klientem w rozumieniu OWU, który może zawrzeć umowę na zasadach określonych w OWU, może być wyłącznie przedsiębiorca w rozumieniu art. 431 Kodeksu cywilnego, inny niż osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą i inny niż spółka cywilna prowadzona przez osoby fizyczne. Osoby objęte wyjątkiem, o którym mowa w zdaniu poprzednim, zainteresowane korzystaniem z Aplikacji, mogą skontaktować się z Dostawcą w celu indywidualnego uzgodnienia warunków umownych.

Platforma Simpligo MES / Aplikacja – oznacza oprogramowanie klasy MES (Manufacturing Execution System) stanowiące własność Dostawcy, służące do zbierania, przetwarzania i analizy danych produkcyjnych oraz wspierające zarządzanie procesami produkcyjnymi, w tym m.in. zarządzanie realizacją zleceń, monitorowaniem wydajności, przestojów, efektywności personelu oraz integracją z urządzeniami produkcyjnymi, czujnikami i systemami zewnętrznymi.

Stron Dostawcy – strona internetowa pod adresem https://simpligo.app/

Umowa – na treść umowy składają się niniejsze OWU (wraz z załącznikami oraz ewentualnymi odesłaniami) oraz Formularz Zamówienia.

OWU – Ogólne Warunki Umowy opisujące zasady udostępnienia przez Dostawcę na rzecz Klienta oprogramowania - Platformy Simpligo MES, wraz z usługami dodatkowymi oraz wsparciem techniczno-merytorycznym.

Formularz Zamówienia – dokument przygotowany według wzoru przekazanego przez Dostawcę, będący potwierdzeniem zawarcia Umowy pomiędzy Dostawcą a Klientem na udostępnienie Platforma Simpligo MES. W przypadku niezgodności między OWU a Formularzem Zamówienia, zapisy Formularza Zamówienia mają pierwszeństwo. Formularz Zamówienia określa szczegółowe warunki udostępnienia Aplikacji, w tym: Pakiet, Model Infrastruktury, Wariant Rozliczeniowy oraz Opłaty. Przez „podpisanie” Formularza Zamówienia należy rozumieć:
> złożenie przez przedstawiciela Strony podpisu pod Formularzem Zamówienia i przesłanie go drugiej Stronie w formie papierowej lub elektronicznej (skan) albo
> opatrzenie Formularza Zamówienia kwalifikowanym podpisem elektronicznym i przesłanie go w postaci pliku z takim podpisem albo
> opatrzenie Formularza Zamówienia niekwalifikowanym podpisem elektronicznym spośród uzgodnionych przez Strony (m.in. DocuSign, Autenti, Szafir) i przesłanie go w postaci pliku z takim podpisem.

Pakiet – określa zakres funkcjonalny Aplikacji spośród oferowanych przez Dostawcę oraz liczbę Konsol Oprratora, na których uruchamiana jest Aplikacja. Szczegółowy opis zakresu funkcjonalnego Aplikacji stanowi integralny element Formularza Zamówienia.

Model Infrastruktury - Aplikacja udostępniana jest w dwóch modelach infrastruktury:
> w modelu SaaS – w chmurze obliczeniowej udostępnianej przez Dostawcę tj. Aplikacja nie jest instalowana na infrastrukturze technicznej Klienta, lecz jest posadowiona na serwerach dostawcy zewnętrznego; w związku z powyższym, Klient zobowiązuje się do przestrzegania zasad korzystania z infrastruktury dostawcy zewnętrznego; na prośbę Klienta, Dostawca przekaże Klientowi informację o aktualnym dostawcy zewnętrznym, tak by Klient mógł zapoznać się z tymi zasadami;
> w modelu on-premise – na infrastrukturze technicznej zapewnianej przez Klienta.
Niezależnie od tego, w którym modelu infrastruktury Aplikacja jest udostępniana, Klient uzyskuje dostęp do Aplikacji poprzez przeglądarkę, przy wykorzystaniu łącza internetowego.
Wariant Rozliczeniowy - Aplikacja udostępniana jest w dwóch wariantach rozliczeniowych:
> z rozliczeniem miesięcznym (Opłata Abonamentowa Miesięczna) – Umowa zawierana na czas nieoznaczony,
> z rozliczeniem rocznym (Opłata Abonamentowa Roczna) – Umowa zawierana na czas oznaczony 1 (jednego) roku, ulegająca przedłużeniu zgodnie z § 8 ust. 10 OWU.

Opłata – dostęp do Aplikacji udzielany jest za wynagrodzeniem, w ramach którego mogą zostać naliczone następujące opłaty:
> Opłata Abonamentowa Miesięczna – wysokość wynagrodzenia zależy od wybranego Pakietu oraz ilości obsługiwanych przez Aplikację dodatkowych Konsol Operatora i jest publikowana na Stronie Dostawcy. Opłata obejmuje udostępnienie Aplikacji w formie Usługi / Licencji, świadczenie usług Serwisowych zgodnie z SLA, udostępnienie infrastruktury technicznej (model SaaS).
> Opłata Abonamentowa Roczna– wysokość wynagrodzenia zależy od wybranego Pakietu oraz ilości obsługiwanych przez Aplikację dodatkowych Konsol Operatora i jest publikowana na Stronie Dostawcy. Opłata obejmuje udostępnienie Aplikacji w formie Usługi / Licencji, świadczenie usług Serwisowych zgodnie z SLA, udostępnienie infrastruktury technicznej (model SaaS).
> Opłata Wdrożeniowa – jednorazowe wynagrodzenie należne Dostawcy z tytułu przygotowania i uruchomienia Platformy Simpligo MES u Klienta, obejmujące w szczególności przygotowanie infrastruktury serwerowej oraz urządzeń końcowych, wsparcie w procesie wdrożenia Aplikacji w organizacji, przeprowadzenie warsztatów i szkoleń dla użytkowników, a także świadczenie asysty technicznej związanej z integracją Aplikacji z infrastrukturą produkcyjną oraz wsparciem w początkowym okresie użytkowania Aplikacji. Wysokość opłaty ustalana jest indywidualnie, w zależności od wybranego Pakietu oraz ilości obsługiwanych przez Aplikację dodatkowych Konsol Operatora.
> Opłata za Sprzęt - wynagrodzenie jednorazowa za dostarczenie sprzętu niezbędnego do uruchomienia Aplikacji u Klienta (np.: Komputer Przemysłowy, Sterownik z oprogramowaniem). Wysokość opłaty ustalana jest indywidualnie, w zależności od wybranego Pakietu oraz ilości obsługiwanych przez Aplikację dodatkowych Konsol Operatora. Dostawca gwarantuje prawidłowe funkcjonowanie Aplikacji tylko w przypadku wykorzystywania do jej obsługi sprzętu zakupionego za pośrednictwem Dostawcy.
> Opłata za Asystę techniczną i merytoryczną – wysokość wynagrodzenia ustalana jest indywidulanie, w zależności od wybranego pakietu godzinowego.
> Opłata za Usługi dodatkowe – wynagrodzenie godzinowe (1 h – 60 minut), wysokość wynagrodzenia ustalana jest indywidulanie.

Usługa – w ramach Umowy na korzystanie z Aplikacji w modelu SaaS, Klient nie nabywa licencji na korzystanie z Aplikacji, ale dostęp do Usługi. Zabronione jest trwałe lub czasowe zwielokrotnianie Aplikacji, w całości lub w części, tłumaczenie, przystosowywanie, zmienianie układu lub dokonywanie w nich jakichkolwiek innych zmian, w tym w celu usunięcia błędów, a także rozpowszechnianie. W sytuacji, w której do korzystania z danej funkcjonalności Aplikacji konieczne będzie zainstalowanie oprogramowania Dostawcy lub określonego komponentu oprogramowania Dostawcy na serwerze lub innym sprzęcie Klienta, Dostawca upoważnia Klienta w niezbędnym zakresie do zwielokrotniania oprogramowania lub jego komponentu wyłącznie w celu korzystania z Usługi zgodnie z Umową. Upoważnienie udzielane jest na okres korzystania z danej funkcjonalności, z którą wiąże się konieczność instalacji.

Licencja - w ramach Umowy na korzystanie z Aplikacji w modelu on-premise, Klient nabywa Licencję na korzystanie z Aplikacji. Warunki udzielenia Licencji znajdują się w Załączniku nr 1 do OWU – Warunki Licencji.

Strony - Dostawca i Klient zwani łącznie Stronami.

Serwis – obejmuje ogół działań podejmowanych przez Dostawcę, zmierzających do:
> Utrzymania ciągłości działania Aplikacji – Dostawca prowadzi szereg działań organizacyjnych, technicznych i operacyjnych, których celem jest zapewnienie nieprzerwanej dostępności, stabilności oraz poprawnego funkcjonowania Platformy Simpligo MES w codziennej eksploatacji. Usługa ta obejmuje zarówno zapobieganie potencjalnym awariom, jak i szybkie reagowanie na zdarzenia zakłócające pracę Aplikacji. Usługa nie obejmuje usuwania błędów wynikających z nieprawidłowej eksploatacji Aplikacji ani ingerencji użytkowników lub osób trzecich w bazę danych lub rozszerzenia funkcjonalne wykonywane bez udziału Dostawcy oraz wynikających z nieprzestrzegania zasad wykonywania kopii bezpieczeństwa. 
> Dostęp do aktualizacji Aplikacji – Dostawca udostępnia aktualizacje Platformy Simpligo MES, które zawierają poprawki technologiczne, zwiększające bezpieczeństwo. Zakres aktualizacji ustalany jest przez Dostawcę na podstawie postępu technologicznego, analizy wydajności Aplikacji oraz zgłoszeń użytkowników.
> Dostęp do internetowego systemu zgłoszeń – Dostawca udostępnia narzędzie umożliwiające autoryzowanym użytkownikom zgłaszanie błędów oraz monitorowanie statusu ich obsługi. 

SLA – dokument określający poziom świadczenia usług Serwisowych przez Dostawcę na rzecz Klienta, w szczególności w zakresie dostępności Aplikacji, czasów reakcji na zgłoszenia, czasów usunięcia awarii, w ramach Opłaty Abonamentowej. Warunki świadczenia usług Serwisu dla Aplikacji opisane są w Załączniku nr 2 do OWU – Warunki SLA.
Asysta techniczna i merytoryczna - ogół działań podejmowanych przez Dostawcę, obejmujących:
> Szkolenie użytkowników – Dostawca prowadzi dodatkowe szkolenia w zakresie konfiguracji i obsługi Platformy Simpligo MES po uruchomieniu produkcyjnym Aplikacji.  
> Bezpośredni kontakt telefoniczny – Dostawca umożliwia bezpośredni kontakt z zespołem ekspertów, który udziela wsparcia w sprawach technicznych i merytorycznych.  
> Dostęp do internetowego systemu zgłoszeń – Dostawca udostępnia narzędzie umożliwiające autoryzowanym użytkownikom rejestrację zadań zleconych w ramach Asysty technicznej i merytorycznej oraz monitorowanie statusu ich realizacji. 
> Wsparcie w instalacji i uruchamianiu modyfikacji – Dostawca uczestniczy w procesie wdrażania nowych wersji Aplikacji.
> Usuwanie błędów wynikających z nieprawidłowej eksploatacji lub ingerencji – Dostawca podejmuje działania naprawcze w przypadku błędów powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania Platformy Simpligo MES lub ingerencji w Aplikację dokonanych przez Klienta. 
> Analizę i optymalizację procesów produkcyjnych – Dostawca oferuje wsparcie w analizie i doskonaleniu kluczowych procesów związanych z produkcją, ukierunkowanej na zwiększenie efektywności działania zarówno Aplikacji jak i organizacji. 
> Doradztwo w zakresie integracji z systemami zewnętrznymi – Dostawca świadczy konsultacje w zakresie integracji Platformy Simpligo MES z zewnętrznymi aplikacjami, takimi jak systemy ERP, aplikacje do zarządzania magazynami, systemy do planowania produkcji, inne, dbając o zapewnienie spójności danych i optymalny przepływ informacji między systemami. 
> Analizę i wycenę usług dodatkowych – Dostawca analizuje zgłaszane przez Klienta potrzeby dotyczące rozwoju systemu, opracowuje koncepcję ich realizacji oraz przedstawia kosztorys związany z wykonaniem modyfikacji. 
Istnieje możliwość wykupienia rocznego / półrocznego / kwartalnego pakietu usług Asysty technicznej i merytorycznej dla Platformy Simpligo MES na ustaloną liczbę godzin.  O przesłanie aktualnej oferty cenowej na usługi Asysty technicznej i merytorycznej każdorazowo należy się zwrócić do Dostawcy.
Godziny Asysty technicznej i merytorycznej wykupione przez Klienta na dany okres rozliczeniowy mają charakter ryczałtowy i podlegają wykorzystaniu wyłącznie w okresie, na który zostały przyznane. Po upływie okresu wskazanego w zdaniu pierwszym niewykorzystane godziny ulegają wygaśnięciu, a Klientowi nie przysługuje z tego tytułu jakiekolwiek roszczenie, w szczególności o ich przeniesienie na kolejny okres rozliczeniowy lub zwrot wynagrodzenia. Godziny przekraczające pakiet, w przypadku braku wykupienia kolejnego pakietu, są rozliczane zgodnie z cennikiem dla Usług dodatkowych.

Usługi dodatkowe – ogół działań podejmowanych przez Dostawcę, obejmujących:
> Rozwój Aplikacji – Dostawca realizuje zlecone przez Klienta prace rozwojowe, zgodnie z procedurą zlecania Usług dodatkowych.
> Prace dodatkowe – Dostawca realizuje zlecone przez Klienta prace dodatkowe, które wykraczają poza zakres godzinowy Asysty technicznej i merytorycznej, zgodnie z procedurą zlecania Usług dodatkowych.

Procedura zlecania Usług dodatkowych – jest to ciąg działań podejmowanych w określonej kolejności, niezbędnych do uruchomienia realizacji Usług dodatkowych:
1. Przesłanie zgłoszenia przez osobę uprawnioną ze strony Klienta.
2. Analiza zgłoszenia Klienta przez Dostawcę, uzgodnienie z Klientem założeń funkcjonalnych i technicznych.
3. Przygotowanie koncepcji technicznej i wyceny godzinowej rozwiązania przez Dostawcę.
4. Akceptacja koncepcji technicznej i wyceny godzinowej rozwiązania przez Klienta.
4.1. Realizacja usług dodatkowych i oddanie rozwiązania do testów u Klienta.
4.2. Zgłoszenie ewentualnych uwag do funkcjonowania rozwiązania przez Klienta.
4.3. Rozpatrzenie uwag Klienta w kontekście stworzonej koncepcji technicznej.
4.3.1. W przypadku przyjęcia uwag Klienta - poprawa funkcjonowania rozwiązania i oddanie do ponownych testów u Klienta.
4.3.2. W przypadku nieprzyjęcia uwag Klienta – przekazanie uzasadnienia do Klienta.
4.4. Odbiór przez Klienta usług dodatkowych potwierdzony podpisaniem protokołu odbioru.
5. Odrzucenie koncepcji technicznej i wyceny godzinowej rozwiązania przez Klienta.
W przypadku braku Asysty technicznej i merytorycznej działania Dostawcy opisane w punkcie 2 i 3 finansowane są przez Klienta na podstawie rzeczywistej ilości godzin poświęconej na realizację opisanych działań według stawki godzinowej dla Usług dodatkowych. Przesłanie przez osobę upoważnioną ze strony Klienta zgłoszenia zgodnie z punktem 1 traktuje się jako zlecenie do realizacji prac opisanych w punkcie 2 i 3.
Instrukcja – dokument lub zbiór dokumentów, w tym w szczególności w formie elektronicznej, udostępnianych przez Dostawcę, zawierających opis funkcjonalności Aplikacji, zasad jej instalacji, konfiguracji oraz użytkowania, a także wytyczne dotyczące jej prawidłowej eksploatacji. Instrukcja przekazywana jest Klientowi w momencie podpisania Umowy.

Konsola Operatora – oznacza komponent Platformy Simpligo MES w postaci aplikacji uruchamianej na urządzeniu brzegowym (w szczególności Komputerze Przemysłowym z ekranem dotykowym), przeznaczonej do obsługi przez operatorów produkcji, umożliwiający rejestrowanie m.in. przebiegu realizacji zleceń, w tym rozpoczęcia i zakończenia operacji, ilości wyprodukowanych wyrobów, odpadów oraz przestojów wraz z ich przyczynami.
Komputer Przemysłowy – oznacza komputer przemysłowy z ekranem dotykowym przystosowany do pracy ciągłej w środowisku produkcyjnym, spełniający wymagania dotyczące odporności na czynniki zewnętrzne (w tym m.in. temperaturę, wilgotność, zapylenie oraz wibracje), wykorzystywane do obsługi Platformy Simpligo MES, w szczególności jako urządzenie brzegowe dla Konsoli Operatora.
Sterownik z oprogramowaniem – oznacza urządzenie sterujące (w szczególności typu PLC lub kontroler przemysłowy) wraz z zainstalowanym oprogramowaniem, przeznaczone do komunikacji z maszynami, czujnikami i urządzeniami peryferyjnymi oraz do automatycznego zbierania i przekazywania danych do Platformy Simpligo MES.

§2 – Rejestracja w Aplikacji
1. W terminie 10 dni roboczych od dnia dostarczenia Komputera Przemysłowego do Klienta (w modelu SaaS) lub od dnia dostarczenia Komputera Przemysłowego do Klienta i udostępnienia przez niego infrastruktury serwerowej (w modelu on-premise), Klient zostanie zarejestrowany w Aplikacji, tj. otrzyma login i hasło pozwalające na zalogowanie się do Platformy Simpligo MES i rozpoczęcie korzystania z niej, jak również tworzenie profili użytkownika dla innych osób w ramach swojej organizacji. Po rejestracji do Aplikacji, Klient zobowiązany jest do zmiany hasła.
2. Z momentem rejestracji Klienta w Aplikacji następuje rozpoczęcie świadczenia Usługi / udzielenia Licencji. Naliczanie Opłaty Abonamentowej rozpoczyna się od dnia rejestracji Klienta w Aplikacji.
3. W przypadku, w którym rozpoczęcie świadczenia Usługi / udzielenia Licencji wymaga współdziałania Klienta polegającego w szczególności na:
a) udzieleniu Dostawcy dostępu do infrastruktury lub pomieszczeń Klienta w celu instalacji lub konfiguracji Aplikacji na serwerach Klienta lub w celu dostarczenia sprzętu niezbędnego do korzystania z Aplikacji, albo na
b) podłączeniu sprzętu, na którym ma funkcjonować Aplikacja, do prądu lub internetu, albo na
c) odbiorze przez Klienta sprzętu niezbędnego do korzystania z Aplikacji, dostarczanego przez Dostawcę,
Klient ponosi odpowiedzialność za brak współdziałania. W takiej sytuacji, w razie braku współdziałania Klienta, Dostawca wezwie Klienta (w formie pisemnej lub dokumentowej) do określonych działań potrzebnych do rozpoczęcia świadczenia Usługi / udzielenia Licencji, w wyznaczonym przez Dostawcę terminie nie krótszym niż 7 dni. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, Dostawca uprawniony będzie do odstąpienia od Umowy ze skutkiem natychmiastowym. Oświadczenie o odstąpieniu wymaga formy pisemnej lub dokumentowej pod rygorem nieważności i może być złożone w terminie do 6 miesięcy od końca miesiąca kalendarzowego, w którym Strony zawarły Umowę. W przypadku odstąpienia przez Dostawcę w trybie niniejszego postanowienia, Dostawca będzie uprawniony do naliczenia Klientowi kary umownej w wysokości równej Opłacie Wdrożeniowej netto powiększonej o jednokrotną Opłatę Abonamentową Miesięczną netto (w przypadku zawarcia Umowy w wariancie z rozliczeniem miesięcznym) lub o 1/12 Opłaty Abonamentowej Rocznej netto (w przypadku zawarcia Umowy w wariancie z rozliczeniem rocznym). Dostawca uprawniony jest do dochodzenia odszkodowania w wysokości przekraczającej zastrzeżoną karę umowną.

§3 – Warunki techniczne korzystania z Aplikacji
1. Dostawca zapewnia prawidłowe funkcjonowanie Aplikacji, przy spełnieniu przez Klienta następujących warunków technicznych sprzętu i oprogramowania:
1.1. W modelu SaaS (Aplikacja na infrastrukturze dostarczanej przez Dostawcę):
1.1.1. Komputer PC do obsługi Aplikacji:
1.1.1.1. Przeglądarka Firefox, Chrome lub Edge w wersji nie starszej niż dwa lata.
1.1.1.2. System operacyjny WINDOWS w wersji 10 lub wyższej lub MacOS w wersji 12 lub wyższej.
1.1.1.3. Pamięć RAM 4GB lub więcej.
1.1.2. Komputer Przemysłowy dla hali produkcyjnej zamawiany u Dostawcy i przygotowany przez Dostawcę do uruchomienia Aplikacji.
1.1.3. Stabilne łącze internetowe przewodowe dla Komputerów PC i Komputerów Przemysłowych.
1.2. W modelu on-premise (Aplikacja na infrastrukturze Klienta), oprócz warunków technicznych zdefiniowanych w punkcie 1.1 powyżej, dodatkowo Klient powinien zapewnić serwer o następujących parametrach minimalnych:
1.2.1. System operacyjny Linux Debian 11
1.2.2. 8GB RAM
1.2.3. CPU 2 rdzenie min. 2GHz
1.2.4. 100GB pojemości dyskowej
1.3. Klient wyraża zgodę na zainstalowanie przez Dostawcę zdalnego dostępu do Komputerów Przemysłowych przez VPN w celu przyspieszenia i ułatwienia świadczenia Serwisu oraz umożliwienia monitorowania zasobów tych komputerów.
2. Klient uzyskuje możliwość konfigurowania opcji Aplikacji, dostosowując ją do specyfiki swoich procesów produkcji, w zakresie opisanym w Instrukcji. Dostawca nie odpowiada za nieprawidłowe skonfigurowanie opcji Aplikacji przez Klienta.
3. W modelu SaaS Dostawca zapewnia sporządzanie kopii bezpieczeństwa danych Klienta, znajdujących się w Usłudze, w cyklach nie rzadziej niż jeden raz w tygodniu. Kopia bezpieczeństwa obejmować będzie następujące dane zebrane na serwerze Aplikacji:
3.1. Wprowadzone przez użytkownika w Aplikacji za pomocą Komputera PC,
3.2. Odczytane z Komputerów Przemysłowych (z konsoli meldunkowej oraz z modułu integracji z maszynami, jeśli dotyczy).
Każda utworzona kopia bezpieczeństwa przechowywana jest przez okres 7 dni.
4. W modelu on-premise, za sporządzanie kopii bezpieczeństwa danych odpowiada Klient.
5. Dostawca jest uprawniony do wprowadzania aktualizacji oraz nowych wersji Aplikacji – takie zmiany nie będą traktowane jako zmiany Umowy.
6. Wprowadzanie aktualizacji lub nowych wersji Aplikacji, nie wymaga zgody lub powiadamiania Klienta.
7. Komputer Przemysłowy jest zamawiany u Dostawcy i dostarczany przez Dostawcę do Klienta. Własność Komputera Przemysłowego jest przenoszona na Klienta na podstawie Formularza Zamówienia, w zamian za Opłatę za Sprzęt.
8. W przypadku zamówienia przez Klienta Sterownika z oprogramowaniem, własność Sterownika z oprogramowaniem jest przenoszona na Klienta na podstawie Formularza Zamówienia, w zamian za Opłatę za Sprzęt.
9. Przeniesienie własności sprzętu, o którym mowa w ust. 7 i 8 powyżej, nie przenosi na Klienta autorskich praw majątkowych do oprogramowania na nim zainstalowanego. W zakresie oprogramowania stosuje się postanowienia OWU dotyczące udzielenia Licencji (Załącznika nr 1 do OWU).
10. Wyłącza się stosowanie przepisów o rękojmi i gwarancji z tytułu nabycia sprzętu, o którym mowa w OWU.
11. W przypadku wystąpienia awarii sprzętu Klient zobowiązany jest do kontaktu z Dostawcą w formie elektronicznej, z wykorzystaniem poczty elektronicznej na adres: helpdesk@simpligo.app. Dostawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni roboczych skontaktuje się z Klientem w celu poinformowania go o procedurze naprawy sprzętu.

§4 – Prawa i obowiązki Stron
1. Klient zobowiązuje się korzystać z Aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem, niniejszym OWU, Formularzem Zamówienia, Instrukcją i przepisami prawa. Klient zapewni ich przestrzeganie przez wszystkich użytkowników występujących z ramienia organizacji Klienta.
2. Klient powierzy korzystanie z Aplikacji wyłącznie osobom przez siebie upoważnionym.
3. Wszyscy użytkownicy Aplikacji są zobowiązani korzystać z Aplikacji zgodnie z jej zasadami, w tym OWU.
4. Klient zobowiązuje się do niewprowadzania do Aplikacji treści niezgodnych z prawem. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za każdy przypadek zamieszczenia w Aplikacji takich treści, przez dowolną osobę z organizacji Klienta.
5. Klient jest wyłącznie odpowiedzialny za treść danych wprowadzanych do Aplikacji, ich poprawność i aktualność.
6. Klient zobowiązuje się do zachowania poufności danych dostępowych do Aplikacji, a także wszelkich innych danych, które mogą stanowić tajemnicę przedsiębiorstwa Dostawcy.
7. Klient zobowiązuje się do terminowego wnoszenia należności na rzecz Dostawcy.
8. Klient uprawniony jest do korzystania z Aplikacji wyłącznie we własnym zakresie i do prowadzenia własnej działalności gospodarczej. W szczególności Klient nie jest uprawniony do udostępnienia Aplikacji w jakikolwiek sposób osobom trzecim, w całości ani w części, w tym udostępniania danych umożliwiających korzystanie z Aplikacji podmiotom trzecim oraz wykorzystywania funkcjonalności Aplikacji na rzecz lub w interesie podmiotów trzecich.
9. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za skutki udostępnienia danych dostępowych do Aplikacji innym osobom.
10. W sytuacji, gdy okaże się, że dane wprowadzane przez Klienta do Aplikacji mogą mieć charakter bezprawny, a także w razie stwierdzenia innego istotnego naruszenia warunków korzystania z Aplikacji, Dostawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego wstrzymania świadczenia Usługi / udzielania Licencji. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkodę powstałą przez to po stronie Klienta.
11. Klient zobowiązuje się do niezwłocznego zgłaszania Dostawcy wszelkich zauważonych nieprawidłowości dotyczących Aplikacji, w sposób wskazany w Załączniku nr 2 - Warunki SLA.
12. Klient zobowiązuje się do niekorzystania z Aplikacji w sposób zakłócający jej funkcjonowanie lub utrudniający korzystanie z Aplikacji przez innych Klientów.
13. Dostawca zobowiązuje się do świadczenia Usługi / udzielania Licencji z należytą starannością, z uwzględnieniem statusu Dostawcy jako podmiotu profesjonalnego.
14. Dostawca zobowiązuje się do zapewnienia dostępności Aplikacji na poziomie opisanym szczegółowo w Załączniku nr 2 – Warunki SLA.

§5 – Odpowiedzialność Dostawcy
1. Dostawca oświadcza, że przysługują mu prawa do Aplikacji w zakresie umożliwiającym:
• jej udostępnianie Klientowi oraz umożliwienie korzystania z niej zgodnie z OWU,
• rozwijanie, modyfikowanie oraz utrzymywanie Aplikacji,
• świadczenie usług wdrożeniowych, serwisowych oraz wsparcia technicznego,
• kontynuowanie oraz dokończenie wdrożeń Aplikacji u Klienta, w tym wdrożeń rozpoczętych przez inne podmioty przed zawarciem Umowy.
2. Dostawca zapewnia, że wykonywanie powyższych uprawnień nie narusza praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, oraz że jest uprawniony do współpracy z Klientem w zakresie wdrożenia, utrzymania i rozwoju Aplikacji.
3. Dostawca dokłada uzasadnionych starań, aby Aplikacja działała prawidłowo, w sposób ciągły i bez zakłóceń, zgodnie z parametrami SLA, określonymi w Załączniku nr 2 do OWU.
4. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy, w funkcjonowaniu Aplikacji i wynikające z nich szkody, spowodowane siłą wyższą lub przyczynami niezależnymi od Dostawcy.
5. W szczególności, Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody:
a) wynikające z przerw w dostępie do Internetu lub braku odpowiedniej wydajności łącza internetowego, po stronie Klienta,
b) wynikające z nieprawidłowego wykonywania zobowiązań przez podmioty trzecie, w tym innych dostawców, których świadczenia są niezbędne do realizowania Usługi, np. dostawców infrastruktury chmurowej (OVH Cloud, Microsoft Azure, AWS itp.),
c) wynikające z niestosowania przez Klienta odpowiednich zabezpieczeń, np. danych dostępowych do Aplikacji lub przekazania danych dostępowych osobom nieuprawnionym.
6. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z przyczyn leżących po stronie Klienta, np. nieprawidłową konfigurację Aplikacji, błędne dane wprowadzane do Aplikacji, nieprawidłową obsługę Aplikacji.
7. Dostawca odpowiada za dostępność Aplikacji na zasadach określonych w SLA (Załącznik nr 2 do OWU).
8. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody w postaci utraconych korzyści, odpowiada jedynie za straty rzeczywiste.
9. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu wad i usterek Aplikacji, z zastrzeżeniem zapisów Załącznika nr 2 do OWU.
10. Całkowita odpowiedzialność Dostawcy z tytułu świadczenia Usługi / udzielania Licencji, ograniczona jest do kwoty 100% Opłaty Abonamentowej Miesięcznej netto (w przypadku Umowy w wariancie z rozliczeniem miesięcznym) lub 1/12 Opłaty Abonamentowej Rocznej netto (w przypadku Umowy w wariancie z rozliczeniem rocznym). Ograniczenie, o którym mowa w poprzednim zdaniu, nie stosuje się do przypadków, w których szkoda była efektem winy umyślnej, naruszenia praw własności intelektualnej lub gdy inaczej stanowią bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
11. Dostawca ma prawo wstrzymania lub ograniczenia świadczenia Usługi / udzielania Licencji, w przypadku opóźnień Klienta we wnoszeniu Opłaty, do czasu uregulowania zaległości. Wstrzymanie lub ograniczenie świadczenia Usługi / udzielania Licencji możliwe jest po wezwaniu Klienta do zapłaty z informacją o możliwości zastosowania tego środka w przypadku niedokonania zapłaty w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania.
12. Przewidziane w OWU ograniczenia odpowiedzialności odszkodowawczej, pozostają w mocy w przypadku rozwiązania OWU przez którąkolwiek ze Stron.

§6 – Wynagrodzenie Dostawcy
1. W zamian za dostęp do Aplikacji, Klient zobowiązuje się opłacać na rzecz Dostawcy Opłatę Abonamentową.
2. Z tytułu uruchomienia Aplikacji, Klient wnosi jednorazową Opłatę Wdrożeniową.
3. Z tytułu nabycia Komputera Przemysłowego Klient płaci Dostawcy Opłatę za Sprzęt.
4. Ponadto Klient może być zobowiązany do zapłaty dodatkowych Opłat za Sprzęt z tytułu m.in. nabycia Sterownika z oprogramowaniem lub zwiększonych Opłat Abonamentowych z tytułu m.in. dodatkowych licencji na Konsole Operatora. Podstawą do zapłaty opłat dodatkowych / zwiększonych jest podpisany aneks do Formularza Zamówienia.
5. Wysokość stawek Opłaty Abonamentowej, Opłaty Wdrożeniowej, Opłaty za Sprzęt oraz wszelkich innych opłat, do których zapłaty zobowiązany jest Klient, uregulowana jest w Formularzu Zamówienia.
6. Wysokość stawki Opłaty Abonamentowej powiązana jest z wybranym Pakietem oraz z Wariantem Rozliczeniowym.
7. Okresem rozliczeniowym w przypadku Opłaty Abonamentowej Miesięcznej jest miesiąc kalendarzowy. Okresem rozliczeniowym w przypadku Opłaty Abonamentowej Rocznej jest okres 12 miesięcy liczony od dnia uruchomienia Aplikacji.
8. Opłaty o charakterze okresowym należne Dostawcy, w szczególności Opłata Abonamentowa, podlegają corocznej waloryzacji, dokonywanej co 12 miesięcy, w oparciu o wskaźnik wzrostu przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w sektorze przedsiębiorstw publikowany przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego. Waloryzacja następuje poprzez porównanie wartości przeciętnego wynagrodzenia opublikowanej w miesiącu poprzedzającym rocznicę zawarcia Umowy z wartością tego wynagrodzenia opublikowaną dla analogicznego miesiąca roku poprzedniego. Waloryzacja Opłaty Abonamentowej zgodnie z wyżej opisanymi zasadami będzie wchodziła w życie co kolejne 12 miesięcy. Waloryzacja nie wymaga aneksu do Umowy, lecz jedynie zawiadomienia Klienta nie później niż łącznie z dostarczeniem pierwszej faktury uwzględniającej zwaloryzowaną wartość Opłaty Abonamentowej. Jeżeli wskazany wyżej współczynnik w ujęciu rocznym wykaże spadek, wysokość Opłaty Abonamentowej nie podlega waloryzacji.
9. Zmiana Pakietu określonego w Formularzu Zamówienia może nastąpić na wniosek Klienta. Wymaga to podpisania przez Strony aneksu do Formularza Zamówienia. Na podstawie aneksu zostanie naliczona zaktualizowana Opłata Abonamentowa, w wysokości zgodnej z aktualnie obowiązującym Pakietem oraz ustalonymi dla niego warunkami cenowymi.
10. Jeżeli Usługa / Licencja w wariancie rozliczenia miesięcznego świadczona / udzielona była przez niepełny okres rozliczeniowy, wysokość Opłaty Abonamentowej Miesięcznej ustala się proporcjonalnie do liczby dni świadczenia Usługi / udzielenia Licencji w tym okresie rozliczeniowym (przyjmując, że za 1 dzień świadczenia Usługi / udzielenia Licencji przysługuje 1/30 Opłaty Abonamentowej Miesięcznej).
11. Opłata Abonamentowa płatna jest z góry, na początku danego okresu rozliczeniowego. W przypadku wariantu Umowy z rozliczeniem miesięcznym, Opłata Abonamentowa Miesięczna płatna jest co miesiąc, za dany okres rozliczeniowy. W przypadku wariantu umowy z rozliczeniem rocznym, Opłata Abonamentowa Roczna płatna jest co rok, za cały, roczny okres rozliczeniowy.
12. Opłaty należne Dostawcy płatne są na podstawie faktur VAT, wystawianych i dostarczanych przez Dostawcę w formie ustrukturalizowanej przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktury (KSeF). Termin płatności faktury VAT wynosi 14 dni od dnia jej udostępnienia w KSeF.
13. Faktury VAT z Opłatą Wdrożeniową, Opłatą za Sprzęt, Opłatą za Asystę techniczną i merytoryczną zostaną dostarczone Klientowi niezwłocznie po podpisaniu Formularza Zamówienia / aneksu do Formularza Zamówienia.
14. Faktury VAT za Usługi Dodatkowe zostaną dostarczone Klientowi niezwłocznie po wykonaniu / odebraniu prac będących przedmiotem Usług Dodatkowych zgodnie z Procedurą zlecania Usług Dodatkowych.
15. Faktury VAT z Opłatą Abonamentową zostaną dostarczone Klientowi niezwłocznie po rozpoczęciu świadczenia Usługi / udzielenia Licencji zgodnie z zapisami § 2 ust 2 OWU. Kolejne faktury VAT będą przesyłane w terminie do 7 dnia kalendarzowego miesiąca (w przypadku Umowy w wariancie z rozliczeniem miesięcznym) za dany okres rozliczeniowy oraz na 14 dni przed zakończeniem okresu rozliczeniowego (w przypadku Umowy w wariancie z rozliczeniem rocznym, po jej przedłużeniu zgodnie z § 8 ust. 10 OWU).
16. Wszelkie opłaty należne Dostawcy płatne są na rachunek bankowy Dostawcy, wskazany na fakturze VAT.
17. Wszelkie opłaty należne Dostawcy wskazane w Formularzu Zamówienia podane są w kwocie netto, do której zostanie doliczony podatek VAT, w odpowiedniej wysokości.

§7 – Dane Osobowe
1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Aplikacji jest Klient.
2. Klient jako administrator danych osobowych przetwarzanych w Aplikacji, powierza Dostawcy przetwarzanie danych osobowych, wskazanych wyżej, zgodnie z umową powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowiącą Załącznik nr 3 do OWU – Umowa RODO.
3. Dostawca jest procesorem danych osobowych zbieranych w procesie rejestracji Klienta w Aplikacji. Dane te będą przetwarzane przez Dostawcę jako procesora danych osobowych, wyłącznie do celów związanych z:
a) umożliwieniem rejestracji Klienta w Aplikacji,
b) umożliwieniem Klientowi oraz użytkownikom korzystania z Aplikacji, zgodnie z OWU,
c) zapewnieniem funkcjonowania Aplikacji zgodnie z OWU,
d) realizacją roszczeń wynikających z OWU,
e) realizacją obowiązków nałożonych na Dostawcę przez obowiązujące przepisy prawa.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Dostawcę znajdują się w Polityce prywatności zamieszczonej w załączniku do OWU lub na Stronie Dostawcy.

§8 – Okres obowiązywania Umowy
1. Umowa w wariancie z rozliczeniem miesięcznym zawierana jest na czas nieokreślony i może zostać rozwiązana przez każdą ze Stron, z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
2. Umowa w wariancie z rozliczeniem rocznym zawierana jest na czas określony 1 (jednego) roku, z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
3. Wypowiedzenie przez Klienta Umowy w Wariancie Rozliczeniowym z rozliczeniem rocznym w Modelu Infrastruktury SaaS, zgodnie z § 8 ust. 2 OWU automatycznie skutkuje przemianowaniem Wariantu Rozliczeniowego na miesięczny ze skutkiem na dzień rozpoczęcia trwającego, rocznego okresu rozliczeniowego. Rozliczenie Opłaty Abonamentowej wniesionej przez Klienta następuje w oparciu o ceny Opłaty Abonamentowej Miesięcznej dla Pakietu użytkowanego przez Klienta obowiązującej u Dostawcy na dzień otrzymania wypowiedzenia przez Dostawcę, opublikowane na Stronie Dostawcy. Klientowi przysługuje zwrot kwoty będącej różnicą pomiędzy wpłaconą Opłatą Abonamentową Roczną a Opłatą Abonamentową Miesięczną, obliczoną od pierwszego dnia obecnego, rocznego okresu rozliczeniowego do dnia, w którym wypowiedzenie staje się skuteczne, z uwzględnieniem z § 6 ust. 10.
4. Wypowiedzenie przez Klienta Umowy w Wariancie Rozliczeniowym z rozliczeniem rocznym w Modelu Infrastruktury on-premis, zgodnie z § 8 ust. 2 OWU automatycznie skutkuje zaliczeniem wniesionej Opłaty Abonamentowej Rocznej na rzeczywisty okres użytkowania Aplikacji od pierwszego dnia obecnego, rocznego okresu rozliczeniowego do dnia, w którym wypowiedzenie staje się skuteczne. Klientowi nie przysługuje zwrot wniesionej Opłaty Abonamentowej Rocznej w żadnej części.
5. Dostawca uprawniony jest do rozwiązania Umowy bez wypowiedzenia, ze skutkiem natychmiastowym, wyłącznie z ważnych powodów, w szczególności w przypadku:
1) naruszania przez Klienta lub osoby, za które ponosi on odpowiedzialność, OWU lub przepisów prawa w związku z korzystaniem z Aplikacji,
2) naruszania przez Klienta lub osoby, za które ponosi on odpowiedzialność, praw własności intelektualnej Dostawcy,
3) opóźnień Klienta w zapłacie opłat należnych Dostawcy, z uwzględnieniem § 5 ust. 11 OWU,
4) sprzeciwu Klienta co do dalszego powierzenia przetwarzania danych, o którym mowa w § 4 ust. 6 Umowy RODO stanowiącej Załącznik nr 3 do OWU.
6. Klient uprawniony jest do rozwiązania Umowy bez wypowiedzenia, ze skutkiem natychmiastowym, wyłącznie z ważnych powodów, w szczególności w przypadku:
1) niewykonywania lub rażącego nienależytego wykonywania OWU przez Dostawcę polegającego na braku dostępności Aplikacji w sposób ciągły przez czas dłuższy niż 5 dni roboczych,
2) utrata dostępu do wszystkich danych Klienta w Aplikacji z winy umyślnej lub rażącego zaniedbania Dostawcy,
3) uporczywe naruszanie przez Dostawcę warunków SLA, polegające na co najmniej 3-krotnym w okresie miesiąca kalendarzowego przekroczeniu czasu naprawy błędu krytycznego o co najmniej 24 godziny lub błędu uciążliwego o co najmniej 48 godzin, jeśli przekroczenie wynika z przyczyn, za które Dostawca ponosi odpowiedzialność.
7. Przed rozwiązaniem Umowy w trybie ust. 5 lub 6 powyżej, Strona uprawniona wezwie drugą Stronę do zaniechania naruszeń lub usunięcia ich skutków w wyznaczonym terminie nie krótszym niż 7 dni. Strona uprawniona może rozwiązać Umowę tylko po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu. Obowiązek uprzedniego wezwania nie ma zastosowania do przyczyny rozwiązania Umowy wskazanej w ust. 5 pkt 4 powyżej.
8. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy lub jej rozwiązaniu bez wypowiedzenia wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.
9. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w przypadku rozwiązania Umowy przez Dostawcę z przyczyn, za które Klient ponosi odpowiedzialność, Dostawca jest uprawniony do naliczenia Klientowi kary umownej w wysokości 5.000,00 zł. za każdy przypadek naruszenia.
10. W przypadku Umowy w wariancie z rozliczeniem rocznym, Umowa ulega przedłużeniu na kolejny okres 1 roku, chyba że jedna ze Stron zdecyduje o jej nieprzedłużaniu. Oświadczenie o braku zamiaru przedłużenia Umowy należy złożyć na minimum 30 dni przed zakończeniem okresu obowiązywania Umowy, w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
11. W terminie 5 dni roboczych po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy Klient może dokonać eksportu danych z Aplikacji. Po tym czasie Dostawca jest uprawniony do usunięcia konta Klienta w Usłudze i usunięcia danych.

§9 – Postępowanie reklamacyjne
1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
1) niedotrzymania z winy Dostawcy terminu udostępnienia Aplikacji,
2) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,
3) nieprawidłowego obliczenia Opłat.
2. Reklamacja powinna w szczególności określać:
1) Klienta w sposób umożliwiający jego identyfikację;
2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
3) okoliczności uzasadniające reklamację,
4) dane kontaktowe osoby zgłaszającej reklamację w imieniu Klienta.
3. Reklamacja może zostać złożona i przesłana:
1) w formie pisemnej na adres Dostawcy z dopiskiem „Reklamacja”;
2) drogą elektroniczną na adres e-mail: reklamacje@simpligo.app
4. Jeżeli w trakcie rozpatrywania reklamacji okaże się, że konieczne jest jej uzupełnienie, Dostawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w terminie 5 dni roboczych. Po bezskutecznym upływie tego terminu reklamacja zostanie pozostawiona bez rozpoznania, o czym Dostawca poinformuje Klienta.
5. Reklamacja może być złożona w terminie do ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowo obliczone Opłaty.
6. Dostawca rozpatrzy reklamację w terminie 1 miesiąca od daty jej doręczenia lub uzupełnienia, a następnie prześle Klientowi odpowiedź w formie pisemnej lub elektronicznej, wskazującą sposób rozstrzygnięcia reklamacji oraz uzasadnienie.
7. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 5, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Dostawca niezwłocznie powiadamia Klienta.
8. Złożenie reklamacji nie zwalnia Klienta z zapłaty wszystkich wymagalnych należności wobec Dostawcy.

§10 – Postanowienia końcowe
1. Dostawca jest uprawniony do przeniesienia praw i obowiązków wynikających z Umowy na inny podmiot, bez konieczności wyrażenia zgody przez Klienta.
2. W sprawach nieuregulowanych w Umowie, znajdują zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego.
3. Załączniki do OWU stanowią część OWU.
4. Dostawca ma prawo dokonywania zmian w OWU. Zmiany takie będą wchodzić w życie w terminie określonym przez Dostawcę, jednak nie krótszym niż 14 dni od dnia poinformowania Klienta o zmianie OWU. Dostawca będzie informował Klienta o zmianach OWU poprzez udostępnienie aktualnego OWU na stronie internetowej Dostawcy lub przesłanie go drogą mailową.
5. W przypadku braku zgody na zmiany w OWU, Klient ma prawo rozwiązać Umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia, który upłynie w dniu wejścia zmian OWU określonym przez Dostawcę. Klient może złożyć oświadczenie o braku akceptacji zmian OWU i wypowiedzeniu OWU w terminie 14 dni od dnia opublikowania zmienionego OWU na stronie internetowej Dostawcy lub dostarczenia go drogą mailową. Brak reakcji ze strony Klienta oznacza akceptację zmian OWU. Do wypowiedzenia Umowy, o którym mowa w niniejszym ustępie zastosowanie mają § 8 ust. 1-4.
6. Oświadczenia Stron, związane ze stosowaniem OWU, składane w formie dokumentowej (jeśli przepisy prawa lub OWU dopuszczają taką formę dla określonego oświadczenia), będą przesyłane na adresy e-mail Stron wskazane w Formularzu Zamówienia.
7. Strony będą się powiadamiać o zmianach swoich danych teleadresowych, na adresy podane w Formularzu Zamówienia.
8. OWU wchodzi w życie z dniem 15 kwietnia 2026 r.
9. Dostawca ma prawo powoływania się na fakt udostępnienia Aplikacji Klientowi oraz umieszczania nazwy i logo Klienta w swoich materiałach reklamowych z ogólną informacją o wykonanych usługach. Jednocześnie Dostawca zobowiązuje się nie publikować żadnych szczegółowych informacji odnośnie wzajemnych stosunków regulowanych Umową, bez zgody Klienta. Klient ma prawo w każdej chwili wycofać taką zgodę.
10. Wszelkie spory na tle Umowy, Strony będą rozwiązywać polubownie. W przypadku braku osiągnięcia porozumienia, pomimo upływu 30 dni od daty zainicjowania sporu, spory między Stronami będą poddane sądowi powszechnemu, właściwemu ze względu na siedzibę Dostawcy.

Lista Załączników do OWU:
1) Załącznik nr 1 - Warunki Licencji
2) Załącznik nr 2 - Warunki SLA
3) Załącznik nr 3 - Umowa RODO
4) Załącznik nr 4 – Wykaz podmiotów (podwykonawców)


Załącznik nr 1 do OWU – Warunki Licencji
1. Niniejszy dokument reguluje warunki udzielenia Klientowi Licencji na używanie Platformy Simpligo MES.
2. Dostawca udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej i nieprzenoszalnej Licencji na używanie Aplikacji, na następujących polach eksploatacji: wyświetlanie, stosowanie, korzystanie zgodnie z przeznaczeniem w zakresie dostępnych funkcjonalności. Licencja obowiązuje przez okres obowiązywania Umowy.
3. Licencja ma charakter niewyłączny, uprawnia do korzystania a Aplikacji bez ograniczeń terytorialnych, odpłatny, nie obejmuje prawa do udzielania sublicencji.
4. Opłaty licencyjne za korzystanie z Aplikacji zawarte są w Opłacie Abonamentowej za udostępnienie Aplikacji.
5. Dostawca zachowuje w każdym czasie prawa autorskie do Aplikacji. Wzmianki dotyczące praw autorskich, a także wszelkie inne informacje dotyczące praw do Aplikacji nie podlegają usunięciu ani zmianom. Licencja nie przenosi jakichkolwiek praw własności. Kod źródłowy Aplikacji nie jest dostarczany i stanowi tajemnicę handlową Dostawcy. Klient nie może dokonać czynności z zakresu inżynierii odwrotnej (reverse engineering), demontażu lub dekompilacji Aplikacji, a także nie może podejmować innych prób w celu odtworzenia kodu źródłowego, chyba, że obowiązujące przepisy prawa zakazują w sposób wyraźny stosowania takiego ograniczenia.
6. Dostawca zapewnia, że jest wyłącznym posiadaczem autorskich praw majątkowych i pokrewnych do Aplikacji oraz że jest uprawniony do udzielenia Klientowi licencji na Aplikację.
7. Klient uzyskuje prawo do otrzymywania poprawek i aktualizacji do Aplikacji, a także nowych wersji Aplikacji.
8. Dostawca nie bierze odpowiedzialności za to, czy sposób korzystani z Aplikacji przez Klienta jest zgodny z prawem, w szczególności czy sposób korzystania z systemu spełnia wymogi przepisów BHP, RODO, PRAWO Pracy, normy branżowe.
9. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkodę w postaci utraty korzyści.
10. Całkowita kwota, jaką Klient może uzyskać z tytułu wszelkich roszczeń związanych z używaniem Aplikacji, nie może przekroczyć limitów odpowiedzialności Dostawcy, wskazanych w OWU.
11. Rozwiązanie Umowy z dowolnej przyczyny, skutkuje wygaśnięciem Licencji.
12. Modyfikacje Aplikacji i produkty będące wynikiem prac konfiguracyjnych i wdrożeniowych Aplikacji, podlegają warunkom opisanym w Licencji.



Załącznik nr 2 do OWU – Warunki SLA
1. Ustala się następujące rodzaje błędów w funkcjonowaniu Aplikacji:
a. błąd krytyczny, który uniemożliwia realizację procesów obsługiwanych przez Aplikację,
b. błąd uciążliwy, który umożliwia realizację procesów obsługiwanych przez Aplikację, lecz realizowane są one w sposób nieoptymalny lub nieergonomiczny.
2. Dostawca jest zobowiązany do naprawy błędu w jak najszybszym czasie, ale nie później niż:
a. błąd krytyczny – w ciągu 16 godzin od otrzymania zgłoszenia błędu,
b. błąd uciążliwy – w ciągu 56 godzin od otrzymania zgłoszenia błędu.
3. Czas na przystąpienie do naprawy błędu jest liczony w okresie dni roboczych, od poniedziałku do piątku, między godziną 9:00 a 17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
4. Dostawca zobowiązany jest dołożyć należytej staranności w celu jak najszybszej naprawy błędu. Klient wyraża zgodę, że w szczególnych przypadkach naprawa błędu krytycznego będzie miała charakter przejściowy i posiadała wady określone dla błędu uciążliwego, jednak zastosowane rozwiązanie przejściowe umożliwi realizację procesów obsługiwanych przez Aplikację.
5. Zgłoszenia błędów w funkcjonowaniu Aplikacji będą dokonywane przez Klienta w formie elektronicznej, z wykorzystaniem poczty elektronicznej na adres helpdesk@simpligo.app.
6. Zgłoszenie błędu Aplikacji powinno zawierać co najmniej:
a) wskazanie miejsca w Aplikacji, w którym wystąpił błąd,
b) możliwie szczegółowy opis błędu, a w szczególności:
> opis czynności podejmowanych przez personel Klienta w chwili jego wystąpienia,
> opis innych okoliczności, które miały miejsce w chwili wystąpienia błędu lub bezpośrednio przed jego wystąpieniem,
> określenie danych, jakie podlegały obróbce w chwili wystąpienia błędu,
> komunikaty błędu prezentowane w Aplikacji,
c) „zrzut” ekranu o ile jest technicznie możliwe lub zdjęcie ekranu, gdy wykonanie „zrzutu” ekranu nie jest technicznie możliwe; dopuszcza się zdjęcie wykonane telefonem komórkowym przez personel Klienta,
d) imię i nazwisko upoważnionej osoby zgłaszającej wystąpienie błędu.
7. Klient zobowiązany jest do współpracy z Dostawcą w zakresie ustalania przyczyn wystąpienia problemów w funkcjonowaniu Aplikacji w celu ich szybkiego usunięcia. Klient pomoże Dostawcy w znalezieniu problemu. W wypadku niewypełnienia przez Klienta zobowiązania do współpracy, wszelkie terminy wiążące Dostawcę ulegają przedłużeniu o okres równy okresowi, podczas którego Klient nie wypełnił obowiązku współpracy.
8. W przypadku, gdy błędy w funkcjonowaniu Aplikacji spowodowane zostały w wyniku modyfikowania Aplikacji przez Klienta lub użytkowania niezgodnie z OWU lub przeznaczeniem Aplikacji lub też wyniknęły z nieprawidłowego funkcjonowania infrastruktury technicznej Klienta, Dostawca dokona naprawy w ramach świadczenia Usług Dodatkowych.
9. W związku z faktem, że - w przypadku modelu on-premise - usługi Serwisowe opisane w niniejszym Załączniku są wykonywane przez Dostawcę w oparciu o zdalny dostęp do infrastruktury Klienta, to Klient zobowiązany jest zapewnić Dostawcy niezwłocznie dostęp do sieci teleinformatycznej oraz swojej infrastruktury przez połączenie VPN. W przypadku modelu SaaS usługi Serwisowe mogą być wykonywane przez Dostawcę w oparciu o zdalny dostęp do Komputerów Przemysłowych wykorzystywanych do obsługi Aplikacji. W takim przypadku Dostawca poinformuje Klienta o potrzebie takiego dostępu, a Klient zobowiązany jest zapewnić Dostawcy niezwłocznie taki dostęp.
10. W przypadku niedochowania przez Dostawcę terminów, o których mowa w pkt. 2.a i 2.b, podczas świadczenia usług Serwisowych, Klient może obciążyć Dostawcę karą umowną:
1) w wysokości 0,5% (słownie: pół procenta) Opłaty Abonamentowej Miesięcznej netto w przypadku Umowy w wariancie rozliczenia miesięcznego, liczonej za każdy dzień zwłoki, jednak nie więcej niż 50% miesięcznej Opłaty Abonamentowej Miesięcznej netto,
2) w wysokości 0,5% (słownie: pół procenta) z 1/12 Opłaty Abonamentowej Rocznej netto w przypadku Umowy w wariancie rozliczenia rocznego, liczonej za każdy dzień zwłoki, jednak nie więcej niż 50% z 1/12 Opłaty Abonamentowej Rocznej netto.



Załącznik nr 3 do OWU – Umowa RODO
UMOWA POWIERZENIA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH („Umowa RODO”)
Umowa RODO stanowi integralną część OWU i określa zasady przetwarzania przez Dostawcę na zlecenie Klienta danych osobowych, co do których Klient jest Administratorem, za pośrednictwem Platformy Simpligo MES.

Umowa RODO stanowi całość zobowiązań oraz warunków powierzenia przetwarzania danych osobowych pomiędzy Dostawcą i Klientem w związku z Umową.

Zapisy niniejszej Umowy RODO traktowane będą jako umowa, o której mowa w art. 28 ust. 3 RODO.

Definicje
Administrator – oznacza Klienta zgodnie z definicją w OWU, który samodzielnie lub wspólnie z innymi podmiotami ustala cele i sposoby przetwarzania Danych Osobowych;
Procesor – oznacza Dostawcę zgodnie z definicją w OWU,

Preambuła
Mając na uwadze, że:
1. Strony zawarły Umowę o udostępnienie Aplikacji zgodnie z definicją w OWU,
2. w toku usług świadczonych przez Procesora w ramach Umowy dochodzi lub może dochodzić do przetwarzania danych osobowych w stosunku do których Administrator pozostaje administratorem danych osobowych w rozumieniu przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), zwane dalej: „RODO”,
3. powierzenie przez Administratora przetwarzania danych osobowych Procesorowi jest niezbędne do realizacji Umowy,
Strony postanowiły zawrzeć Umowę RODO o następującej treści:

§ 1 Przedmiot umowy
1. Administrator oświadcza, że jest administratorem danych osobowych powierzanych Procesorowi na mocy niniejszej Umowy RODO, w rozumieniu przepisów RODO.
2. W związku z wykonywaniem Umowy przez Procesora, Administrator powierza Procesorowi przetwarzanie danych osobowych, określonych w § 2 ust. 2 niniejszej Umowy RODO, a Procesor przyjmuje dane osobowe i zobowiązuje się do ich przetwarzania - w imieniu Administratora lub na jego zlecenie - na zasadach i w celu określonym w niniejszej Umowie RODO.
3. Administrator oświadcza, że spełnił wszelkie warunki legalności przetwarzania danych osobowych w tym zapewnia, że posiadane przez niego i przekazywane Procesorowi do przetwarzania dane osobowe zostały zgromadzone i udostępnione Administratorowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Procesor uprawniony jest do przetwarzania powierzonych mu danych osobowych wyłącznie na zasadach określonych w niniejszej Umowie RODO, zgodnie z przepisami RODO, innymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa a także uwzględniając w miarę możliwości polecenia Administratora w celu wykonania zobowiązań wynikających z Umowy, w związku z którą następuje przetwarzanie danych osobowych oraz w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy, tj. udostępnienia Aplikacji.
5. Administrator jest wyłącznie odpowiedzialny za weryfikację czy zbieranie danych osobowych przekazanych na mocy niniejszej Umowy RODO Procesorowi jest konieczne dla realizacji założonych przez niego celów przetwarzania oraz czy spełnia wszelkie zasady przetwarzania danych wynikające z RODO, w tym zasady ograniczenia celu i minimalizacji danych.
6. Niniejsza Umowa RODO stanowi udokumentowane polecenie Administratora do przetwarzania przez Procesora danych osobowych, w tym do przekazywania danych osobowych do państw trzecich, o którym mowa w art. 28 ust. 3 lit. a) RODO.

§ 2 Zakres, cel i forma przetwarzania danych osobowych
1. Celem przetwarzania danych osobowych przez Procesora jest prawidłowa realizacja postanowień Umowy.
2. Przetwarzaniu podlegają dane w postaci elektronicznej.
3. Dane osobowe przechowywane są w zależności od wybranego modelu (SaaS lub on-premise) na infrastrukturze dostawcy zewnętrznego lub na infrastrukturze zapewnianej przez Administratora.
4. Procesor jest uprawniony do wykonywania na danych osobowych wszelkich zautomatyzowanych lub niezautomatyzowanych operacji przetwarzania uzasadnionych i niezbędnych dla realizacji przedmiotu Umowy, w związku z którą następuje przetwarzanie danych osobowych, i które mogą obejmować m.in.: zbieranie, utrwalanie, organizowanie, porządkowanie, przechowywanie, przeglądanie, przekazywanie, modyfikowanie, usuwanie.
5. Procesor będzie przetwarzał następujące rodzaje danych osobowych, powierzonych mu przez Administratora:
a) Dane osobowe pracowników i współpracowników Administratora, jego reprezentantów, użytkowników Platformy Simpligo MES zatrudnionych przez Administratora lub innych podmiotów uprawnionych do korzystania z Platformy Simpligo MES takie jak: nazwa/login, imię, nazwisko, stanowisko, adres, nr ID, adres e-mail, numer telefonu.
b) Dane identyfikacyjne i adresowe kontrahentów Administratora (osoby fizyczne/przedsiębiorcy) takie jak: imię, nazwisko, nazwa firmy, stanowisko, adres siedziby, adres e-mail, numer telefonu, NIP, Regon, nr zamówienia, nr zlecenia.
c) Dane identyfikacyjne i adresowe dostawców Administratora takie jak: imię, nazwisko, nazwa firmy, stanowisko, adres siedziby, adres e-mail, numer telefonu, NIP, Regon.
6. Decyzja co do zakresu danych osobowych, które Administrator przekazuje Procesorowi, należy do Administratora. Decydując się przekazać takie dane, Administrator potwierdza, że środki zabezpieczeń wdrożone przez Procesora są w jego ocenie wystarczające do ochrony powierzonych Danych Osobowych.

§ 3 Obowiązki Procesora
1. Procesor zobowiązuje się, przy przetwarzaniu powierzonych mu danych osobowych, do ich zabezpieczenia poprzez stosowanie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, zapewniających adekwatny stopień bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku związanemu z przetwarzaniem danych osobowych, o których mowa w art. 32 RODO w tym poprzez ochronę przed niedozwolonym lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem oraz przypadkową utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem.
2. Procesor zobowiązuje się uwzględniać przy przetwarzaniu danych osobowych wytyczne Administratora przekazywane w formie pisemnej lub mailowej. W przypadku stwierdzenia przez Procesora, że polecenie Administratora dotyczące przetwarzania danych osobowych jest niezgodne z przepisami prawa, jest on zobowiązany do bezzwłocznego poinformowania Administratora o tym fakcie i może wstrzymać się od wykonania polecenia Administratora.
3. Procesor zobowiązuje się dołożyć należytej staranności przy przetwarzaniu powierzonych mu danych osobowych.
4. W przypadku rozwiązania Umowy, w związku z którą następuje przetwarzanie danych osobowych, Procesor zobowiązany jest zaprzestać przetwarzania danych osobowych przetwarzanych w ramach Umowy i usunąć je w terminie nie dłuższym niż 30 dni od rozwiązania Umowy, chyba że prawo Unii Europejskiej lub prawo Rzeczypospolitej Polskiej nakazują dalsze przechowywanie danych osobowych.
5. Uwzględniając charakter przetwarzania oraz dostępne mu informacje, Procesor pomoże Administratorowi w niezbędnym zakresie wywiązać się z obowiązków określonych w art. 32-36 RODO.
6. Procesor na żądanie Administratora, przekaże mu wszelkie znajdujące się w dyspozycji Procesora informacje w zakresie niezbędnym do wykazania spełnienia przez Procesora obowiązków określonych w art. 28 RODO.
7. W przypadku stwierdzeniu naruszenia ochrony danych osobowych Procesor bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 36h od stwierdzenia naruszenia, zgłasza je Administratorowi. Powiadomienie nastąpi przez przesłanie wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres Administratora wskazany w Formularzu Zamówienia. Zgłoszenie powinno zawierać:
a) datę i godzinę zdarzenia (jeśli jest znana; w razie potrzeby możliwe jest określenie w przybliżeniu),
b) opis charakteru i okoliczności naruszenia danych osobowych (w tym wskazanie, na czym polegało naruszenie, określenie miejsca, w którym doszło do naruszenia, wskazanie nośników, na których znajdowały się dane będące przedmiotem naruszenia),
c) charakter i treść danych osobowych, których dotyczyło naruszenie,
d) przybliżoną liczbę osób (podmiotów danych), których dotyczyło naruszenie,
e) opis potencjalnych konsekwencji i niekorzystnych skutków naruszenia danych osobowych dla osób, których te dane dotyczą,
f) opis środków technicznych i organizacyjnych, które zostały lub mają być zastosowane w celu złagodzenia potencjalnych niekorzystnych skutków naruszenia danych osobowych,
g) dane kontaktowe do osoby, od której można uzyskać więcej informacji na temat zgłoszonego naruszenia danych osobowych.
8. Procesor zobowiązuje się powiadamiać Administratora niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od wystąpienia zdarzenia o:
a) wszelkich żądaniach ujawnienia powierzonych przez Administratora danych osobowych, zgłaszanych przez organy władzy publicznej, przed ich ujawnieniem, chyba że jest to z innych względów zabronione;
b) wszczęciu kontroli przez organ nadzorczy zajmujący się ochroną danych osobowych w związku z powierzeniem przez Administratora przetwarzania danych osobowych, a także o wszelkich decyzjach lub postanowieniach administracyjnych wydanych wobec Procesora w związku z powyższym;
c) wszczętych lub toczących się postępowaniach administracyjnych, sądowych lub przygotowawczych związanych z powierzeniem przez Administratora przetwarzania danych osobowych, a także o wszelkich decyzjach, postanowieniach lub orzeczeniach wydanych wobec Procesora w związku z powyższym;
d) wszelkich incydentach dotyczących przetwarzania przez Procesora danych osobowych powierzonych przez Administratora, w tym o uzyskaniu przypadkowego lub nieupoważnionego dostępu do powierzonych danych osobowych, przypadkach zmiany, utraty, uszkodzenia lub zniszczenia powierzonych danych osobowych.

§ 4 Dalsze powierzenie przetwarzania danych
1. Procesor dopuści do przetwarzania danych osobowych jedynie osoby działające z jego upoważnienia oraz których dostęp do danych osobowych jest niezbędny do wykonania przedmiotu Umowie, w związku z którą przetwarzane są dane osobowe.
2. Procesor zapewni, aby osoby mające dostęp do danych osobowych zobowiązane były do zachowania poufności danych osobowych, zgodnie z przepisami RODO (art. 28 ust 3 pkt b) RODO), niezależnie od okresu obowiązywania niniejszej umowy RODO.
3. Procesor zobowiązuje się zapoznać osoby upoważnione do przetwarzania danych osobowych z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych i odpowiedzialnością za ochronę tych danych przed niepowołanym dostępem, nieuzasadnioną modyfikacją, zniszczeniem, nielegalnym ujawnieniem lub pozyskaniem danych osobowych oraz zobowiązuje się przeprowadzić w tym zakresie niezbędne szkolenia.
4. Procesor może powierzyć dane osobowe objęte niniejszą Umową RODO do dalszego przetwarzania swoim podwykonawcom wykorzystującym infrastrukturę zewnętrzną w stosunku do Procesora jedynie w celu wykonania Umowy pod warunkiem poinformowania Administratora o każdym planowanym dalszym powierzeniu przetwarzania danych osobowych oraz o wszelkich zamierzonych zmianach dotyczących dodania lub zastąpienia dotychczasowego podmiotu przetwarzającego przez inny podmiot z zastrzeżeniem ust. 6. Informacja o której mowa w zdaniu poprzednim przekazywana będzie za pośrednictwem poczty elektronicznej Administratora na adres wskazany w Formularzu Zamówienia. Procesor zobowiązany jest do spełnienia w takim przypadku warunków dalszego powierzenia przetwarzania danych osobowych, o których mowa w ust. 2 i ust. 4 art. 28 RODO.
5. Administrator wyraża zgodę na podpowierzenie, powierzonych Procesorowi do przetwarzania danych na podstawie niniejszej Umowy RODO podmiotom wskazanym w załączniku nr 4 do OWU.
6. Administrator jest uprawniony do wyrażenia sprzeciwu wobec dalszego powierzenia przetwarzania danych osobowych podmiotowi wskazanemu przez Procesora w terminie 7 dni roboczych od otrzymania od Procesora informacji o planowanym dalszym powierzeniu ich przetwarzania innemu podmiotowi przetwarzającemu lub o zastąpieniu dotychczasowego podmiotu przetwarzającego przez inny podmiot. Sprzeciw może zostać wyrażony na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres Administratora wskazany w Formularzu Zamówienia. Brak sprzeciwu w powyższym terminie jest równoznaczny z wyrażeniem przez Administratora zgody na dalsze powierzenie przetwarzania danych osobowych podmiotowi wskazanemu przez Procesora. W przypadku złożenia sprzeciwu przez Administratora dalsze powierzenie przetwarzania danych osobowych przez Procesora podmiotowi objętemu sprzeciwem jest niedopuszczalne.
7. Wyrażenie przez Administratora sprzeciwu, o którym mowa w ust. 6 powyżej może stanowić powód do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym o którym mowa w § 8 ust. 5 OWU wobec braku możliwości dalszego świadczenia Usługi / udzielania Licencji przez Procesora. Podwykonawca, o którym mowa w ust. 4 powyżej winien spełniać te same gwarancje i obowiązki jakie zostały nałożone na Procesora w niniejszej Umowie RODO.
8. Procesor ponosi pełną odpowiedzialność wobec Administratora za działania i zaniechania swoich pracowników, współpracowników i podwykonawców w zakresie przetwarzania danych osobowych jak za działania własne.

§ 5 Prawo kontroli
1. Administrator danych zgodnie z art. 28 ust. 3 pkt h) RODO ma prawo kontroli czy środki zastosowane przez Procesora przy przetwarzaniu i zabezpieczeniu powierzonych danych osobowych spełniają postanowienia niniejszej Umowy RODO.
2. Procesor umożliwi Administratorowi przeprowadzanie w każdym czasie kontroli działań Procesora w zakresie potrzebnym dla wykazania zgodności przetwarzania danych osobowych z niniejszą Umową RODO oraz z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi przetwarzania danych osobowych.
3. Administrator jest zobowiązany zawiadomić Procesora o zamiarze przeprowadzenia kontroli z odpowiednim wyprzedzeniem, tj. na co najmniej 14 dni roboczych przed planowaną datą rozpoczęcia kontroli, wskazując zakres, termin oraz osoby upoważnione przez Administratora do przeprowadzenia kontroli. Czynności kontrolne mogą być wykonywane w dni robocze w godzinach pracy Procesora.
4. Kontrola może być prowadzona wyłącznie w zakresie, w jakim dane osobowe powierzone zostały Procesorowi, bez uszczerbku dla tajemnicy jego przedsiębiorstwa oraz informacji poufnych należących do osób trzecich.
5. Procesor zobowiązany jest udzielić niezbędnych informacji dotyczących wykonywania niniejszej Umowy RODO w zakresie przetwarzania danych osobowych jak również umożliwić przeprowadzenie kontroli, a w szczególności udostępnić dokumentację, pomieszczenia i infrastrukturę techniczną w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia takiej kontroli.
6. Procesor zobowiązuje się do niezwłocznego usunięcia uchybień stwierdzonych w raporcie sporządzonym z przeprowadzonej kontroli i do zapewnienia zgodności przetwarzania danych osobowych z postanowieniami niniejszej Umowy RODO oraz przepisami, których naruszenie stwierdzono w raporcie.

§ 6 Miejsce przetwarzania i transfer danych osobowych
1. Procesor nie może przekazywać (transferować) powierzonych danych osobowych do państwa trzeciego, które znajduje się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym („EOG”), chyba że Administrator udzieli mu uprzedniej zgody zezwalającej na taki transfer oraz z zastrzeżeniem § 6 ust. 3. Lista podmiotów przetwarzających, co do których Administrator wyraża zgodę, o której mowa powyżej, jest zawarta w Załączniku nr 4 do OWU.
2. Jeśli Administrator udzieli Procesorowi uprzedniej zgody na przekazanie danych osobowych do państwa trzeciego, Procesor może dokonać transferu tych danych osobowych tylko wtedy, gdy:
a) państwo docelowe zapewnia adekwatny poziom ochrony danych osobowych do tego, który obowiązuje w Unii Europejskiej lub
b) Administrator i Procesor lub Podprocesor zawarli umowę w oparciu o standardowe klauzule umowne lub wdrożyli inny mechanizm, który zgodnie z przepisami prawa legalizuje transfer danych do państwa trzeciego.
3. Podstawą prawną transferu danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy do Stanów Zjednoczonych przez Procesora może być decyzja Komisji Europejskiej z dnia 13 lipca 2023 roku stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony danych osobowych zapewniony przez tzw. „Ramy ochrony danych UE-USA” (EU-US Data Privacy Framework). Na mocy tej decyzji Komisja Europejska stwierdziła, że wprowadzone przez Stany Zjednoczone Ameryki (dalej w skrócie „USA”) zmiany w swoim prawodawstwie zapewniają odpowiedni stopień ochrony danych osobowych przekazywanych przez podmioty prywatne i publiczne z terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego do organizacji w USA, które zapewniają zgodność z nowymi „Ramami ochrony danych UE-USA”. Lista tych organizacji została opublikowana przez Departament Handlu USA. Przekazywanie danych do tych organizacji możliwe jest bez konieczności uzyskiwania dodatkowych zezwoleń czy stosowania takich instrumentów prawnych jak standardowe klauzule umowne. W zakresie podmiotów ze Stanów Zjednoczonych, które nie są wpisane do Data Privacy Framework Program, podstawą prawną transferu jest stosowanie postanowień standardowych klauzul ochrony danych, o których mowa w ust. 2b) powyżej.

§ 7 Odpowiedzialność
1. Procesor odpowiada za szkody, jakie powstały wobec Administratora lub osób trzecich, spowodowane przetwarzaniem danych osobowych wyłącznie, gdy (I) przetwarzał dane osobowe niezgodnie z niniejszą Umową RODO, (II) nie dopełnił obowiązków, które Rozporządzenie RODO lub inne przepisy dotyczące ochrony danych osobowych nakładają na podmioty przetwarzające lub gdy (III) działał wbrew zgodnym z prawem pisemnym instrukcjom Administratora lub poza tymi instrukcjami.
2. Procesor nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Administratora związane z korzystaniem przez niego z Platformy Simpligo MES.
3. Procesor nie ponosi odpowiedzialności za nienależyte wykonanie bądź niewykonanie przez Administratora i jego kontrahentów, pracowników lub współpracowników umów związanych z danymi zapisanymi na Platformie Simpligo MES.
4. Procesor nie ponosi odpowiedzialności za prawdziwość i rzetelność informacji oraz danych wprowadzonych przez Administratora do Platformy Simpligo MES.
5. Odpowiedzialność kontraktowa i deliktowa Procesora jest ograniczona do bezpośrednich strat poniesionych przez Administratora. Procesor nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, niezależnie od ich źródła, z wyjątkiem sytuacji, gdy wystąpi wina umyślna Procesora (lub podmiotu, za który ponosi odpowiedzialność).
6. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, odpowiedzialność Procesora względem Administratora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania niniejszej Umowy RODO jest ograniczona do kwoty 100% Opłaty Abonamentowej Miesięcznej netto (w przypadku Umowy w wariancie z rozliczeniem miesięcznym) lub 1/12 Opłaty Abonamentowej Rocznej netto (w przypadku Umowy w wariancie z rozliczeniem rocznym). Ograniczenie, o którym mowa w poprzednim zdaniu, nie stosuje się do przypadków, w których szkoda była efektem winy umyślnej lub gdy inaczej stanowią bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
7. Strony mają obowiązek współpracować w przypadku jakichkolwiek postępowań administracyjnych, jak i sądowych (w tym prowadzonych przez organ nadzoru) prowadzonych w związku z danymi osobowymi powierzonymi Procesorowi w ramach niniejszej Umowy RODO.

§ 8 Czas trwania przetwarzania
1. Umowa RODO zostaje zawarta na okres obowiązywania Umowy, w związku z którą następuje przetwarzanie danych osobowych – chyba, że Strony uzgodnią inny termin przetwarzania danych osobowych w drodze odrębnego porozumienia.
2. Rozwiązanie lub wygaśnięcie Umowy skutkuje równoczesnym rozwiązaniem niniejszej Umowy RODO.
3. Strony zgodnie ustalają, iż powierzenie przetwarzania danych osobowych trwa do upływu terminu wskazanego w § 3 ust. 4 Umowy RODO.

§ 9 Postanowienia końcowe
1. Wszelkie zmiany lub uzupełnienia w niniejszej umowie wymagają zachowania formy pisemnej, pod rygorem nieważności.
2. W kwestiach nieuregulowanych niniejszą umową mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Rozporządzenia RODO.


Załącznik nr 4 do OWU – Wykaz podmiotów (podwykonawców)

Podmiot: OVH S.A., Polska
Region: UE
Podstawa prawna transferu danych: Przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679
Zakres przetwarzania danych: środowisko serwerowe na którym uruchomiona jest Aplikacja. Przechowywane są bazy danych, kopie zapasowe.

Podmiot: Google Ireland Limited, Irlandia
Region: UE
Podstawa prawna transferu danych: Przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679
Zakres przetwarzania danych: imię, nazwisko, email osoby, numer telefonu, adres IP, nazwa organizacji, stanowisko osób kontaktujących się, treść wpisów do kalendarza, treść e-maili i przechowywanych plików.

Podmiot: JetBrains s.r.o. Kavčí Hory Office Park Na Hřebenech II 1718/8 Praha 4 - Nusle 140 00, Czechy
Region: UE
Podstawa prawna transferu danych: Przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679
Zakres przetwarzania danych: imię, nazwisko, email osoby, numer telefonu, adres IP, nazwa organizacji, stanowisko osób kontaktujących, treść e-maili i przechowywanych plików, historia przeglądania i aktywności w systemie treść zgłoszeń, komentarzy i innych danych wprowadzonych do systemu.

Podmiot: Livespace S.A., ul. Tadeusza Rejtana 17/38, 02-516 Warszawa, Polska
Region: UE
Podstawa prawna transferu danych: Przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679
Zakres przetwarzania danych: imię i nazwisko, Adres e-mail, Numer telefonu, Nazwa organizacji, Stanowisko, Adres profilu na Linkedin, Treść przechowywanych danych (np. kontakty, oferty, faktury, dane finansowe etc.).